Это не ваше воображение: политика возврата становится все более строгой. Окна возврата сокращаются, стоимость пополнения запасов и стоимости обратной доставки увеличивается, и все больше товаров получает ужасный ярлык «окончательная распродажа». Хуже того, для чтения и понимания политики возврата в наши дни практически требуется юридическое образование.
К счастью, вы можете ориентироваться в современных онлайн-покупках, не обжигаясь возвратами. Вам нужно только отточить свои навыки в выявлении тревожных сигналов политики возврата, прежде чем они вам дорого обойдутся. Вот как читать мелкий шрифт, как опытный покупатель.
Следите за этими 12 тревожными сигналами политики возврата
Прежде чем совершать покупку в магазине или через Интернет, просмотрите политику возврата магазина на предмет этих предупреждающих знаков. Если вы заметили более одного, будьте осторожны. Вы по-прежнему можете купить желаемый товар, но будьте уверены, что он вам нужен, и позаботьтесь о сохранении доказательства покупки.
1. Краткое изложение правил возврата с подробностями в другом месте.
Когда вы видите в Интернете политику возврата с кратким описанием, видимым заранее, но сведения о политике на другой странице — или скрытыми, пока вы не нажмете на что-нибудь — вам лучше нажать. Детали часто скрывают самые строгие правила и исключения.
Политика возврата JCPenney перечислены общие правила, но для просмотра исключений необходимо нажать на ссылку, напечатанную мелким шрифтом. У Walmart свои условия возврата разбросаны по нескольким страницам. Политика возвращения семьи Гэп — Банановая республикаЗазор, Старый флоти т. д. — для просмотра всех условий потребуется несколько кликов.
2. Очень короткое или непостоянное окно возврата.
Срок возврата составляет 14 дней или меньше — очевидный признак того, что розничный продавец строго относится к возврату. Короткие сроки возврата проблематичны для онлайн-покупок. Вероятно, вы ведете насыщенный образ жизни, и не всегда есть свободное время, чтобы примерить вещь и затем отнесите его на почту. А если вы покупаете вещь в подарок? Забудь это. Две недели — недостаточное время для вас или вашего одаренного.
В контексте контекста, период возврата более 30 дней является хорошим знаком. У Men’s Wearhouse окно возврата составляет 90 дней.что необычно.
Кроме того, некоторые розничные продавцы указывают разные сроки возврата для конкретных брендов или для покупок через Интернет и в магазине. Обратите пристальное внимание на это различие, чтобы не запутаться. Например, У Неймана Маркуса есть 30-дневное окно возвращения Как правило, но вещи марки Chanel необходимо вернуть в течение 14 дней. У H&M есть 30-дневное окноно указывает разные сроки для специальных коллекций.
3. Окончательный язык продажи
Окончательная продажа означает отсутствие возврата или обмена. Вы можете увидеть эту этикетку на товарах со скидкой, товарах в торговых точках, товарах с групповыми скидками или товарах, купленных с использованием агрессивных промокодов. Это может быть непросто, потому что формулировки финальной продажи могут быть где-то спрятаны мелким шрифтом. Всегда тратьте время на подтверждение права на возврат, когда вы покупаете товары со скидкой в Интернете.
Ритейлер больших размеров Torrid называет эти категории окончательной продажей и не подлежит возврату.:
- Постиранные или ношенные вещи
- Серьги и косметика
- Комплекты трусиков и нижнего белья
- Колготки
По правде говоря, появление термина «окончательная распродажа» сделало онлайн-шопинг гораздо менее увлекательным. Если вещь, которую вы купили, вам не нравится, она в конечном итоге будет собирать пыль. Это нерациональное использование вашего бюджета на покупки, независимо от того, насколько велика скидка.
4. Требуются квитанции
Не думайте, что магазин ведет учет ваших покупок, особенно транзакций, которые происходят в магазине. Некоторые розничные продавцы откажут вам в возврате или предложат кредит в магазине только в том случае, если у вас нет убедительных доказательств покупки.
Даже Политика возврата Нордстремаизвестный своей дружелюбностью к клиентам, не гарантирует возврат без какой-либо записи о покупке.
5. Только кредит в магазине
Возврат кредита в магазине приемлем только в том случае, если вы любите этот магазин. Риск самый высокий, когда это ваша первая покупка у этого продавца, и вы не уверены в ее пригодности или качестве.
New York & Company предлагает только магазинный кредит или обмен при возврате.
Некоторые магазины предлагают магазинный кредит, если вы не соответствуете всем требованиям для возврата денег, что лучше, чем ничего не получить. Политика возврата Росса требует предоставления кредита в магазине для возврата без чека, если сумма превышает 50 долларов США. Лейн Брайант и DSW обмен поздний возврат кредита магазина.
6. Плата за пополнение запасов
Плата за пополнение запасов ранее применялась в основном к электронике и мебели. К сожалению, они становятся все более распространенными в моде. Плата за пополнение запасов обычно вычитается из суммы возврата.
Amazon взимает 100% комиссию за пополнение запасов об открытом программном обеспечении и видеоиграх и Urban Outfitters взимает комиссию за пополнение запасов в размере 5 долларов США. для всех отправленных по почте возвратов, но никаких дополнительных почтовых расходов не требуется. Политика возврата Дилларда говорит, что магазин может по своему усмотрению взимать плату за пополнение запасов «определенных товаров». Нет никаких объяснений, почему и когда это могло произойти.
7. Неясные требования к состоянию
Субъективные требования к состоянию, такие как «как новый» или «неношенный», могут быть непростыми, поскольку они требуют чьей-то оценки. Что кто-то может отклонить ваш возврат из-за потертости на подошве обуви или царапины на пряжке сумки.
Чтобы свести к минимуму субъективные суждения, защищайте свои вещи так, как будто от этого зависит ваша жизнь – по крайней мере, до тех пор, пока вы не будете уверены, что сохраните их. Не удаляйте бирки и не выбрасывайте упаковку.
8. Особые исключения
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу, по специальному заказу и в открытой упаковке, часто рассматриваются как закупки на финальной распродаже. Другими товарами, возврат которых может иметь ограниченное право, являются косметические товары, нижнее белье и купальные костюмы.
Политика возврата Маршаллов отмечает, что розничный торговец может взимать дополнительную невозвращаемую плату за доставку негабаритных товаров, таких как ковры.
9. Необходимая упаковка
Многие розничные продавцы просят возвращать покупки вместе со всеми оригинальными бирками и упаковкой. Это не критическое требование – это скорее напоминание о необходимости оставаться организованным. Не откладывайте этикетки, пылезащитные чехлы или коробки из-под обуви до тех пор, пока вы не будете на 100% уверены в том, что этот предмет будет сохранен.
Политика возврата ZapposКомпания, известная своей дружелюбностью к клиентам, требует, чтобы вы отправляли обратно оригинальные коробки для обуви без этикеток с отгрузкой.
10. Невозвращаемая стоимость доставки.
Даже при бесплатной доставке возврат не всегда бесплатен. Некоторые розничные торговцы:
- Вычтите обратную доставку из суммы возмещения. когда вы используете их предоплаченную этикетку
- Попросите вас заплатить за возврат товара
- Не возвращайте стоимость оригинальной доставки
Примеры из реальной жизни включают в себя:
Внимательно прочитайте мелкий шрифт, чтобы не платить 10 долларов за доставку товара, который вы не сохранили.
11. Сторонние продавцы
Крупные ритейлеры все чаще расширяют свой онлайн-выбор за счет торговой площадки, где различные ритейлеры продают свои товары. Amazon — это торговая площадка, как и Target Plus, программа Macy’s Third Party Seller и торговая площадка Asos. Как правило, каждый продавец торговой площадки имеет свою собственную политику возврата.
Это вводит в заблуждение, если это четко не объяснено, верно? Если вы покупаете что-то на asos.com, вы, естественно, думаете, что Политика возврата Asos применяется. Чтобы избежать этой путаницы, проверьте страницу продукта на наличие ссылок на стороннего продавца или отдельную политику возврата.
Политика возврата J.Crew уточняет, что продавцы маркетплейса предлагают разные условия, отмечая, что инструкции находятся в упаковке. Дело в том, что вам нужно увидеть детали возврата, прежде чем получить посылку — так что это большой красный флаг.
12. Запутанные протоколы возврата
В некоторых магазинах действуют разные процессы возврата покупок через Интернет и покупок в магазине. Например, вы не сможете вернуть онлайн-покупки в магазин. А может быть, вы не сможете вернуть покупки в магазине почтой.
В качестве примера, Политика возврата Walgreens указывает, что все возвраты производятся в магазине, даже если вы приобрели товары через Интернет.
Розничные торговцы также могут разрешить бесплатный возврат в магазине, но взимать плату за возврат по почте.
Влияние строгой политики возврата на бюджет
Путаница в политике возврата может привести к напрасным расходам в виде неожиданных комиссий, нежелательных кредитов в магазине или отказов в возврате. Короткие сроки возврата могут ускорить принятие решений, что может означать сохранение вещей, которые вы не будете носить, или отправку обратно вещей, которые вам в конечном итоге могут понравиться.
Магазины со строгой политикой возврата
Крупные национальные сети с глубокими карманами часто имеют самую приемлемую политику возврата. Мелкие розничные торговцы и эти категории, как правило, применяют более строгие ограничения:
- Аутлеты
- Дисконтные магазины
- Продавцы торговой площадки
- Персонализированные и индивидуальные магазины, включая продавцов Etsy
- Электроника и технологии
Как защитить себя как покупателя
Эти привычки могут свести к минимуму трату денег на ненужные товары и неожиданные комиссии:
- Всегда читайте полную политику возврата. К сожалению, вам придется углубиться в детали исключений и другого мелкого шрифта. Планируйте делать это в первый раз, когда вы делаете покупки в магазине, а затем, по крайней мере, один раз в год. Обратите внимание, что розничные продавцы могут публиковать расширенные сроки возврата в праздничные дни, обычно в октябре. Это хорошее время, чтобы проверить последние правила.
- Сохраняйте чеки и подтверждения заказов. Некоторые розничные продавцы требуют для возврата средств убедительное доказательство покупки.
- Не удаляйте теги, пока не будете уверены. Сделайте это, чтобы сохранить требование «неиспользуемого» состояния.
- Сохраните все коробки и аксессуары. Обратите внимание на коробки для обуви, прикрепленные ремни и съемные воротники.
- Попробуйте свои онлайн-покупки, как только они поступят. Не попадайтесь в ловушку короткого окна возврата.
- Сфотографируйте все дефекты товара. Часто дефектные продукты имеют более мягкие требования к возврату. Задокументируйте любые проблемы, которые вы обнаружите, прежде чем инициировать возврат.
Эти шаги могут избавить вас от борьбы позже.
Делайте покупки умнее
Политика возврата призвана защитить розничного продавца. Но когда вы знаете, на что обращать внимание, вы также можете защитить себя.
Потратьте несколько минут на чтение мелкого шрифта, чтобы совершать покупки с уверенностью, избежать неожиданных комиссий и держать больше денег в кармане.
